1. Alcance de la garantía
Nova Medics VE otorga una garantía limitada de 3 (tres) meses contados desde la fecha de entrega del equipo, exclusivamente sobre defectos de fabricación verificables por nuestro personal técnico autorizado.
2. Qué cubre la garantía
- Defectos de fabricación que afecten el funcionamiento normal del equipo bajo condiciones de uso recomendadas por el fabricante.
- Componentes electrónicos o mecánicos con falla de origen no atribuibles al uso.
- Reemplazo o reparación, a discreción de Nova Medics, dentro del periodo de garantía.
3. Qué NO cubre la garantía
La garantía queda anulada y/o no aplica en los siguientes casos:
- Daños eléctricos: subidas o caídas de tensión, picos de voltaje, cortocircuitos, descargas atmosféricas, cortes y reposiciones eléctricas abruptas.
- Contacto con líquidos: derrames, humedad excesiva, condensación, inmersión.
- Daños mecánicos: golpes, caídas, presión excesiva, accidentes de transporte tras la entrega.
- Mal uso: operación fuera de las especificaciones del manual, sobrecarga, uso con consumibles no compatibles.
- Modificaciones no autorizadas: reparaciones, alteraciones o intervenciones realizadas por personal no certificado por Nova Medics.
- Desgaste normal de consumibles: baterías, electrodos, mascarillas, tubería, papel térmico, lámparas, sensores externos, fusibles.
- Agentes externos: roedores, polvo excesivo, sobrecalentamiento ambiental, atmósferas corrosivas.
- Falta de mantenimiento preventivo según el manual del fabricante.
- Daños derivados del uso del equipo con accesorios no originales o no autorizados.
4. Proceso de reclamación
- El cliente reporta la falla a través del formulario en /garantia con datos completos: número de serie, fecha de compra, descripción detallada del problema.
- Nova Medics emite un número de caso (formato
NM-XXXXX) y contacta al cliente en un plazo de 24-48 horas hábiles. - Se solicita evaluación remota o se coordina inspección presencial por técnico autorizado.
- Una vez verificado el defecto, Nova Medics determina la procedencia y comunica al cliente la solución (reparación, reemplazo, rechazo con justificación).
- El cliente puede consultar el estado en /garantia/seguimiento con su número de caso y email.
5. Costos asociados
- El traslado del equipo al centro técnico es responsabilidad del cliente, salvo excepciones acordadas por escrito.
- Los reemplazos o reparaciones efectuados bajo garantía no generan costo adicional al cliente.
- Si el defecto reportado resulta NO cubierto por la garantía, los costos de inspección y reparación corren por cuenta del cliente.
6. Recomendaciones para preservar la garantía
- Usar regulador de voltaje o UPS en equipos que trabajan conectados a corriente.
- Operar el equipo en ambiente limpio, seco y dentro del rango de temperatura especificado.
- Realizar el mantenimiento preventivo recomendado por el fabricante.
- Leer el manual antes de operar el equipo.
- Conservar el manual y la factura original.
- No abrir, manipular ni modificar el equipo bajo ningún motivo.
7. Limitación de responsabilidad
La garantía aquí descrita constituye la única obligación de Nova Medics VE respecto a defectos del producto. Nova Medics NO se responsabiliza por:
- Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del equipo.
- Pérdida de ganancias, lucro cesante, daño a la imagen.
- Resultados clínicos o decisiones médicas tomadas con base en mediciones del equipo.
La responsabilidad máxima de Nova Medics frente a cualquier reclamo se limita al monto efectivamente pagado por el equipo objeto del reclamo.
8. Servicio post-garantía
Tras el vencimiento del periodo de garantía, Nova Medics ofrece servicio técnico bajo cotización individual y suministro de repuestos sujeto a disponibilidad.
9. Contacto
Reclamos: info@novamedicsve.com · WhatsApp +58 412-153-15-93 · Reporte online: /garantia.