1. Política general
Por tratarse de equipos médicos sensibles, las devoluciones están sujetas a condiciones estrictas conforme a la normativa sanitaria. Recomendamos verificar exhaustivamente la compatibilidad y especificaciones antes de confirmar la compra.
2. Productos NO admitidos para devolución
- Equipos abiertos, instalados, calibrados o que muestren signos de uso.
- Productos que hayan estado en contacto con el paciente (sondas, mascarillas, electrodos, instrumental quirúrgico desempacado).
- Equipos con daños físicos o estéticos posteriores a la entrega.
- Consumibles desechables (electrodos, papel térmico, mascarillas, baterías desempacadas).
- Equipos importados bajo pedido específico con compra dirigida, confirmada por el cliente o con anticipo.
- Productos con sello de garantía roto.
3. Cuándo se admite devolución
- Defecto de fábrica verificable cubierto por la Política de garantía.
- Producto incorrecto enviado por error de Nova Medics, siempre que el equipo esté en empaque original sin abrir.
- Daño durante el transporte verificable, reportado dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y soportado con fotografías y reporte de transporte.
4. Plazos para reportar
- Daño en transporte: dentro de 24 horas tras recepción.
- Producto incorrecto: dentro de 5 días hábiles tras recepción.
- Defecto de fábrica: durante los 3 meses de garantía limitada.
5. Proceso
- Reporta el caso por WhatsApp (+58 412-153-15-93) o email (info@novamedicsve.com) con: fecha de compra, factura/orden, número de serie, descripción del problema, fotografías.
- Nova Medics evalúa la procedencia y comunica al cliente en 48-72 horas hábiles.
- Si procede la devolución, se coordina el envío o retiro logístico del equipo según el caso.
- Una vez recibido el equipo, se inspecciona y se procede según corresponda: reparación, reemplazo o reembolso.
6. Modalidades de resolución
- Reparación: primera opción cuando el defecto es subsanable.
- Reemplazo: cuando la reparación no es posible o no es eficiente.
- Reembolso: última opción, cuando ni la reparación ni el reemplazo son posibles. El reembolso se procesa en el mismo método y moneda del pago original.
- Crédito en compras futuras: alternativa convenida entre las partes.
7. Costos de logística
- Si la devolución procede por causa imputable a Nova Medics (defecto de fábrica, producto incorrecto), el costo de logística corre por cuenta de Nova Medics.
- Si la devolución NO procede o el defecto no se confirma, el cliente asume los costos de inspección y logística.
8. Reembolsos
- Los reembolsos se procesan en el mismo método de pago original.
- Reembolsos en USD: 5-10 días hábiles según método (Zelle/Binance/transferencia).
- Reembolsos en bolívares: 3-5 días hábiles según banco.
- El reembolso aplica sobre el monto efectivamente pagado, descontando comisiones bancarias y costos de logística cuando correspondan.
9. Limitaciones
Esta política de devoluciones aplica únicamente a clientes finales. Para distribuidores y asociados aplican condiciones contractuales específicas.
10. Contacto
Para iniciar una solicitud de devolución: info@novamedicsve.com · WhatsApp +58 412-153-15-93.